Świat handlu elektronicznego w 2024 roku doświadczył fundamentalnej transformacji, napędzanej głównie przez rozwój AI. Dynamicznie zmieniający się rynek i rosnące wymagania klientów stawiają przed przedsiębiorcami nowe możliwości rozwoju, ale też niemałe wyzwania. Patrząc w przyszłość, rok 2025 przyniesie dalsze zacieranie się granic między zakupami internetowymi a tradycyjnymi. Współczesny konsument wymaga od marek płynnej integracji kanałów sprzedaży oraz głębokiego zrozumienia jego indywidualnych potrzeb. Firmy, które nie zapewnią spersonalizowanych rekomendacji i wysokiej jakości obsługi klienta w obu światach – cyfrowym i fizycznym – ryzykują utratę lojalności swoich odbiorców.
Globalny i polski rynek e-commerce
Globalna sprzedaż online w 2024 roku osiągnęła wartość 5,8 biliona dolarów, a prognozy na 2027 rok wskazują na wzrost do ponad 8 bilionów dolarów. Aby skutecznie wykorzystać potencjał tego rynku, firmy muszą dostosować swoje strategie do zmieniającego się krajobrazu zakupowego.
W Polsce wartość rynku e-commerce wzrosła w 2023 roku o 12%, osiągając 131 miliardów złotych. Prognozy wskazują, że do 2028 roku wartość ta może wynieść 192 miliardy złotych, co oznacza średni roczny wzrost na poziomie 8%.
✅ 36% internautów w Polsce korzysta z zagranicznych platform zakupowych, co stanowi wzrost w porównaniu do lat poprzednich.
✅ 78% Polaków regularnie dokonuje zakupów online, co potwierdza stabilność rynku.
Kluczowe trendy w marketingu e-commerce na 2025 rok
Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji
W 2025 Klienci oczekują spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, które odpowiadają ich indywidualnym preferencjom. Firmy będą musiały wykorzystać dane o zachowaniach konsumenckich, aby oferować trafne rekomendacje produktów. Badania pokazują, że 45% millenialsów i przedstawicieli pokolenia Z preferuje spersonalizowane rekomendacje podczas zakupów online. Użycie AI do segmentacji pozwoli na identyfikację bardziej szczegółowych i niestandardowych grup odbiorców, opierając się na zachowaniach, historii zakupów i interakcjach online. Dzięki głębszemu zrozumieniu klientów firmy będą mogły tworzyć bardziej spersonalizowane i trafne komunikaty, zwiększając tym samym efektywność kampanii.
Ciekawym przykładem, choć nie bezpośrednio związanym z e-commerce, może być dobrze znany wszystkim Spotify Wrapped. Muzyczny gigant, łącząc siły z Google, stworzył dla użytkowników podcast podsumowujący ich historię słuchania – obejmujący ulubione utwory, artystów oraz sposób, w jaki ich gust muzyczny ewoluował w 2024 roku. To jeszcze bardziej personalizuje relację na linii użytkownik-marka, sprawiając, że w kolejnym roku odbiorcy z niecierpliwością będą czekać na swoje podsumowanie.
Prawo i zmieniające się wytyczne
Firmy muszą być gotowe na dostosowanie się do zmieniających się regulacji dotyczących prywatności danych oraz innych przepisów prawnych wpływających na sposób prowadzenia działalności w sieci. W 2025 roku zaszły znaczące zmiany w tej dziedzinie:
- ✅ Od 17 lutego 2024 roku weszło w życie rozporządzenie Digital Services Act, które w 2025 roku będzie w pełni egzekwowane.
- ✅ DMA, który obowiązuje od 7 marca 2024 roku, wprowadza istotne zmiany dla dużych platform cyfrowych. Dla e-commerce oznacza to nowe możliwości w zakresie pozycjonowania oraz bardziej sprawiedliwą konkurencję na rynku.
- ✅ Regulacja ePrivacy, która ma zostać wdrożona w latach 2025-2026, wprowadzi istotne zmiany dotyczące plików cookies. Zmiany te wymuszają na firmach dostosowanie strategii reklamowej i trackingowej, aby skutecznie docierać do klientów w nowej rzeczywistości.
- ✅ Nowelizacja dyrektywy Omnibus, która ma wejść w życie w latach 2025-2026, zaostrzy przepisy dotyczące transparentności w e-commerce. Nowe regulacje nakłada na sklepy online wdrożenie skutecznych metod weryfikacji autentyczności opinii i polityki cenowej.
- ✅ 25 września 2024 roku weszła w życie ustawa o ochronie sygnalistów, a od 25 grudnia 2024 roku obowiązuje obowiązek przyjmowania zgłoszeń zewnętrznych.
Chcesz przeczytać więcej na temat tych zmian? Przeczytaj nasz szczegółowy artykuł – Największe wyzwania prawne dla e-commerce w 2025 roku – na co musisz się przygotować?
Omnichannel i hybrydowe doświadczenia zakupowe
Klienci oczekują płynnego przechodzenia między zakupami online a stacjonarnymi. Wykorzystanie różnych kanałów komunikacji nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także buduje silną relację z klientem opartą na zaufaniu, wiarygodności i lojalności wobec marki. Im wygodniejsze stają się zakupy, tym większe przywiązanie klientów do brandu.
Dlatego tak istotny jest stały, zrównoważony rozwój wszystkich dostępnych kanałów sprzedażowych. W 2025 roku kluczowe będzie stworzenie zintegrowanej platformy, umożliwiającej klientom korzystanie z różnych form zakupów bez przeszkód. Przykładem może być usługa „click-and-collect”, pozwalająca na odbiór zamówień online w sklepach stacjonarnych – to rozwiązanie oszczędza czas i zwiększa wygodę zakupów, jednocześnie wzmacniając omnichannelową strategię marki.
Aplikacje mobilne
Aplikacje staną się nieodłącznym elementem strategii omnichannel. Klienci będą mogli korzystać z nich do przeglądania ofert, sprawdzania dostępności produktów w najbliższych sklepach oraz uczestniczenia w promocjach dostępnych tylko w aplikacjach. Personalizowane rekomendacje oparte na analizie danych będą synchronizowane zarówno w środowisku online, jak i offline.
Niestandardowe kanały sprzedaży
Media społecznościowe, takie jak TikTok i Instagram, będą odgrywać kluczową rolę w strategiach omnichannel. Dzięki funkcjom takim jak Instagram Shopping czy TikTok Shop, użytkownicy mogą dokonywać zakupów bez opuszczania aplikacji, co znacząco zwiększa wygodę i zaangażowanie klientów. Integracja e-commerce z social mediami nie tylko skraca ścieżkę zakupową, ale także pozwala markom budować bliższą relację z odbiorcami poprzez interaktywne treści i rekomendacje dopasowane do ich preferencji.
Na razie rozwiązanie nie jest jeszcze dostępne na polskim rynku, ale jest to trend, który warto obserwować.
Spójny marketing w e-commerce
W 2025 roku umiejętność dostosowania strategii marketingowych w e-commerce do dynamicznie zmieniającego się klienta stała się kluczowym czynnikiem sukcesu. Konsumenci oczekują spersonalizowanych doświadczeń, błyskawicznej obsługi i komunikacji dopasowanej do ich aktualnych potrzeb i preferencji. Dzięki zaawansowanej analityce danych, sztucznej inteligencji oraz automatyzacji, marki mogą w czasie rzeczywistym monitorować zachowania użytkowników i dostosowywać swoje kampanie. Jednak aby marketing był skuteczny i spójny we wszystkich kanałach – od social mediów, przez e-mail marketing, aż po reklamy programatyczne – kluczowe jest znalezienie odpowiedniego partnera do działań. Współpraca z agencją, ekspertami od performance marketingu czy dostawcami technologii pozwala firmom nie tylko szybciej reagować na zmiany, ale także budować jednolitą narrację marki. Firmy, które efektywnie łączą technologię z autentycznym zrozumieniem klienta i strategicznymi partnerstwami, zyskują przewagę konkurencyjną i budują długofalową lojalność.
Aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów i wyzwaniom coraz bardziej konkurencyjnego rynku e-commerce w 2025 roku, firmy muszą inwestować w innowacje oraz optymalizację doświadczeń użytkowników. Kluczowe będzie zrozumienie potrzeb konsumentów oraz umiejętność dostosowania strategii marketingowych do dynamicznie zmieniającego się otoczenia. Marki, które zainwestują w rozwój technologii i personalizację oferty, mają szansę nie tylko przetrwać, ale również odnosić sukcesy w nadchodzących latach.
Wzrost kosztów i dywersyfikacja kanałów w performance marketingu
W 2025 roku rosnąca konkurencja i zmiany w algorytmach największych platform reklamowych, takich jak Meta Ads i Google Ads, mogą znacznie zwiększyć koszty kampanii marketingowych. Prognozy wskazują na dalszy wzrost CPC (cost-per-click) oraz CPM (cost-per-mille), co może utrudnić firmom osiągnięcie rentowności przy wykorzystaniu tradycyjnych kanałów reklamowych. W związku z tym marki będą musiały dywersyfikować swoje działania i eksperymentować z nowymi strategiami.
Coraz więcej firm zacznie przenosić część budżetu reklamowego na alternatywne platformy, takie jak TikTok Ads, Pinterest Ads czy Allegro Ads, które oferują niższe koszty dotarcia do odbiorców oraz bardziej angażujące formaty reklamowe.
Social media wciąż pozostaną kluczowe w lejku sprzedażowym
W 2025 roku influencer marketing będzie ewoluował w kierunku większej autentyczności i jakości treści. Marki będą oczekiwać od twórców nie tylko promocji produktów, ale także mierzalnych wyników, takich jak zwrot z inwestycji (ROI) i zwrot z wydatków na reklamę (ROAS). Współprace będą bardziej wymagające, a firmy będą kładły nacisk na etykę i odpowiedzialność influencerów, zwracając uwagę na transparentność i przestrzeganie zasad.
TikTok utrzyma swoją pozycję jako kluczowa platforma, jednak ze względu na nieprzewidywalność algorytmów, marki mogą traktować go jako pole do działań organicznych i eksperymentalnych. Rozwój sztucznej inteligencji (AI)przyniesie wzrost popularności wirtualnych influencerów, co otworzy nowe możliwości, ale także wyzwania związane z autentycznością i zaufaniem odbiorców.
Treści generowane przez użytkowników (UGC) zyskają na znaczeniu, ponieważ są postrzegane jako bardziej wiarygodne i skuteczne w generowaniu sprzedaży. Marki będą coraz częściej angażować mikroinfluencerów oraz twórców niszowych, którzy, mimo mniejszych zasięgów, oferują wysokie zaangażowanie i lojalność swoich społeczności.
W obliczu tych zmian, firmy muszą być elastyczne i gotowe do dostosowywania swoich strategii marketingowych, aby skutecznie angażować odbiorców i budować trwałe relacje z klientami.
Przeczytaj więcej w naszym wpisie: Trendy w influencer marketingu na 2025 rok
