---

Czy w branży premium da się zbudować stałe, zautomatyzowane źródło wysokiego dochodu przy niewielkiej liczbie wysyłek? E-mail marketing automation w e-commerce pozwala osiągnąć takie cele, co potwierdza to case study.

Pokazujemy w nim, jak dzięki precyzyjnej segmentacji i zaawansowanym scenariuszom wygenerowaliśmy dla polskiej marki jubilerskiej 798 570,58 zł przychodu. Zobacz, jak w zaledwie rok nasze działania z zakresu e-mail marketing automation w e-commerce przyniosły wymierny zwrot z inwestycji (ROI) oraz średni OR na poziomie 23,5%.

Bez przepalania budżetu, za to z wyraźnym przełożeniem na realną sprzedaż dzięki automatyzacji.gu, za to z realnym przełożeniem na liczbę nowych klientek. 

O kliencie

Król Jewellery® to polska marka jubilerska oferująca biżuterię ze złota próby 585 dla kobiet, mężczyzn i dzieci. Część kolekcji marki jest autorska, a część stanowi starannie wyselekcjonowaną ofertę, łączącą klasyczne formy z nowoczesnym wzornictwem. W asortymencie znajdują się m.in. złote naszyjniki, łańcuszki, pierścionki, kolczyki oraz bransoletki.

Wszystkie produkty są dobierane i tworzone z wyjątkową dbałością o jakość, proporcje i detale, co pozycjonuje markę w wymagającym segmencie premium.

Wyzwanie

Sprzedaż złotej biżuterii w internecie charakteryzuje się relatywnie długą ścieżką zakupową. Klienci rzadko podejmują decyzje pod wpływem impulsu. Analizują detale, porównują wzory i potrzebują silnego zaufania do marki.

Głównym wyzwaniem było maksymalne wykorzystanie istniejącego już ruchu na sklepie. Klient potrzebował zaawansowanego systemu, który w sposób zautomatyzowany domykałby i ponawiał procesy zakupowe u osób, które:

• 🟢 opuściły stronę,
• 🟢 zasubskrybowały newsletter,
• 🟢 dokonały już zakupu,
• 🟢 dawno nie odwiedzały już strony.

Wszystko to przy zachowaniu wizerunku marki premium.

Nasze podejście

Zamiast tradycyjnego, agresywnego e-mail marketingu opartego na masowych wysyłkach (tzw. newsletterach do wszystkich), postawiliśmy na inteligentną automatyzację behawioralną.

Każdy uruchomiony przez nas scenariusz miał odpowiadać na konkretny moment w podróży klienta. Kluczem do sukcesu okazało się precyzyjne dopasowanie tonu komunikacji do segmentu premium oraz optymalizacja momentu wysyłki.

Zamiast rabatów niszczących marżę wdrożyliśmy ekspozycję unikalnego wzornictwa, dbałości o detale i budowanie relacji. System wystartował w maju 2025 roku.

Chcesz zobaczyć, nasze podejście do marketingu? Przeczytaj więcej naszych case study!

Realizacja

Prace podzieliliśmy na wdrożenie 7 zaawansowanych ścieżek automatyzacji, z których obecnie 6 pozostaje w stałym, dynamicznym użyciu. Kluczowe filary sukcesu to:

1. Ścieżka powitalna – „Powitaj nowych subskrybentów” 

To absolutny fundament i najskuteczniejszy scenariusz kampanii. Nowi użytkownicy zaintrygowani marką otrzymywali odpowiednio zaprojektowaną sekwencję wprowadzającą ich w świat Król Jewellery®.

Wynik? Najwyższy wskaźnik CTR (21,3%) i najwyższy wolumen zamówień, co udowodniło, że pierwsze wrażenie w e-commerce decyduje o lojalności zakupowej.

2. Odzyskiwanie intencji zakupowej 

Wdrożyliśmy dwa osobne, komplementarne mechanizmy: „Ratuj porzucone koszyki” oraz „Przeglądane produkty”. W przypadku porzuconych koszyków uzyskaliśmy świetny OR (27,6%), ratując dziesiątki transakcji.

Z kolei automatyzacja „Przeglądane produkty” wykazała się bardzo wysokim poziomem zaangażowania – wskaźnik CTOR wyniósł aż 58,6% (ponad połowa osób, które otworzyły maila, klikała w produkt!).

Te dwa scenariusze pozwoliły odzyskać łącznie ponad 245 000 zł przychodu od użytkowników, którzy wcześniej nie sfinalizowania zakupu.

3. Retencja i maksymalizacja wartości klienta 

Scenariusz „Po zakupie” miał za zadanie podziękować za zaufanie, edukować w zakresie dbania o złoto 585 oraz oferować produkty komplementarne.

Osiągnął on najwyższy wskaźnik otwarć (OR: 40,3%), generując wysoki przychód przy relatywnie niewielkiej liczbie zamówień. Oznacza to wyższą wartość koszyka u powracających klientów.

Równolegle wdrożyliśmy proces „Przywracaj klientów”, który stale dba o reaktywację osób, które dawno nie dokonały zakupu.

Efekty w liczbach

System automatyzacji został uruchomiony w maju 2025 r. Po pełnym roku nieprzerwanego działania (stan na maj 2026 r.), statystyki wyglądają następująco:

• 🟢 Łączna liczba wysłanych wiadomości: 17 917
• 🟢 Łączny wygenerowany przychód: 798 570,58 zł
• 🟢 Łączna liczba zamówień: 252
• 🟢 Średni Open Rate (OR): 23,5%
• 🟢 Średni Click-Through Rate (CTR): 11,7%

Wnioski

Przypadek marki Król Jewellery® to dowód na to, że skuteczny e-mail marketing w segmencie premium nie polega na masowej wysyłce do bazy subskrybentów. Kluczem do wygenerowania niemal 800 tys. zł dodatkowego przychodu okazała się precyzja, doskonały timing i głębokie zrozumienie psychologii klienta.

Wysyłając zaledwie kilkanaście tysięcy wiadomości w ciągu roku, marka zbudowała potężny, bezobsługowy silnik sprzedażowy. System ten nie tylko generuje sprzedaż, ale również utrzymuje stały kontakt z klientami i osiąga wysokie wskaźniki zaangażowania, umacniając pozycję Król Jewellery® jako zaufanego jubilera premium w świadomości klientów.