W ostatnich latach obserwujemy dynamiczny wzrost liczby transakcji mobilnych w sektorze e-commerce. Ten fenomen sygnalizuje znaczącą zmianę w sposobie, w jaki konsumenci dokonują zakupów. W dzisiejszym artykule przyjrzymy się temu trendowi oraz przewidywanym wzrostem sprzedaży za pośrednictwem urządzeń mobilnych w okresie Black Friday.
Badania przeprowadzone w oparciu o dane z ostatnich lat jednoznacznie wskazują, że konsumenci coraz częściej sięgają po swoje smartfony i tablety, aby dokonywać zakupów online. To nie tylko zmiana w nawykach zakupowych, ale również efekt rozwoju technologii i dostępu do szybkich połączeń internetowych. Wraz z wielkością wartości sprzedaży online rośnie liczba sklepów internetowych. W ciągu ostatnich siedmiu lat w polskim e-handlu o 53,33 proc. zwiększyła się liczba domen umożliwiających zakupy online – wynika z analizy danych z danych agencji badawczej Dun & Bradstreet A Dun & Bradstreet Company.
1. Wygoda i Dostępność: Kluczowe Czynniki Wzrostu
Urządzenia mobilne, takie jak telefony i tablety, towarzyszą nam niemal przez cały dzień. Dzięki nim możemy dokonywać zakupów w dowolnym miejscu i o każdej porze. Wystarczy kilka kliknięć, aby znaleźć interesujący nas produkt, porównać ceny i zrealizować zakup. Ta dostępność i wygoda są nieocenione, szczególnie w dzisiejszym szybkim tempie życia. Aplikacje mobilne to prawdziwa skarbnica wygody dla klientów. Po pobraniu i zainstalowaniu aplikacji na swoim smartfonie lub tablecie, klienci mogą dokonywać zakupów w zaledwie kilka kliknięć. To wyjątkowo intuicyjne i szybkie rozwiązanie, które sprawia, że zakupy stają się niezwykle łatwe i dostępne niemal w każdym momencie. Według danych dostarczonych przez Gemius, aż 75% internautów dokonujących zakupów online korzysta z urządzeń mobilnych, co potwierdza rosnącą dominację smartfonów w e-commerce. Z urządzeń mobilnych warto wymienić jeszcze tablet, za pośrednictwem którego kupuje 19% respondentów, a także czytniki e-booków – 4%.
2. Aplikacje Mobilne
Rozwój aplikacji znacząco ułatwia proces zakupów. Firmy oferują aplikacje, które są zoptymalizowane pod kątem wydajności, a także dostarczają spersonalizowane oferty i rekomendacje. To sprawia, że klienci mają szybszy dostęp do produktów, które ich interesują, co wpływa pozytywnie na konwersje. Dzięki temu klienci widzą produkty, które są dla nich najbardziej interesujące, co zwiększa szanse na skuteczne zakupy i zachęca do większej liczby transakcji. Wiele aplikacji mobilnych oferuje funkcje pozwalające na porównywanie cen produktów z różnych źródeł. Dzięki temu klienci mogą być pewni, że otrzymują najlepsze oferty dostępne na rynku.
x Jedno kliknięcie i gotowe:
Aplikacje mobilne dostarczają funkcje, takie jak płatności jednym kliknięciem, co jeszcze bardziej przyspiesza proces zakupów. To znacząco skraca czas transakcji i sprawia, że klient jest bardziej skłonny do dokończenia zakupów.
Firmy mogą wykorzystać aplikacje mobilne do komunikacji z klientami, informowania ich o promocjach, dostępności produktów i innych ważnych informacjach. To nie tylko zwiększa zaangażowanie klientów, ale także pomaga w budowaniu więzi i lojalności.
x Optymalizacja dla urządzeń mobilnych: Aplikacje są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, co oznacza, że działają płynnie i efektywnie na smartfonach i tabletach. Jest to kluczowe, ponieważ klienci oczekują, że aplikacje będą działać bez zakłóceń.
Warto zauważyć, że dla firm e-commerce, aplikacje mobilne stanowią potężne narzędzie do budowania relacji z klientami. Mogą one śledzić zachowania klientów, analizować dane i dostarczać bardziej spersonalizowane oferty. To przekłada się na większą skuteczność działań marketingowych i lojalność klientów.
3. Bezpieczeństwo i Zaufanie
Technologia mobilna jest stale rozwijana, a systemy płatności mobilnych stają się coraz bardziej bezpieczne. Dla wielu konsumentów to właśnie mobilne płatności stały się źródłem zaufania do dokonywania zakupów online. Firmy inwestują w zabezpieczenia, co sprawia, że klienci czują się pewniej dokonując płatności za pośrednictwem urządzeń mobilnych.
x Rozwinięte Systemy Bezpieczeństwa:
Wraz z rozwojem technologii mobilnych, systemy bezpieczeństwa stają się coraz bardziej zaawansowane. Firmy e-commerce inwestują w technologie zabezpieczające dane klientów, takie jak szyfrowanie SSL, dwuskładnikowa autoryzacja, a także narzędzia antyfraudowe. Dzięki temu, klienci mogą być pewni, że ich dane są chronione.
x Bezpieczne Płatności Mobilne:
Systemy płatności mobilnych są projektowane z myślą o bezpieczeństwie. Bezpieczne procesy uwierzytelniania, jak np. rozpoznawanie twarzy, odciski palców, czy kody PIN, zapewniają, że jedynie uprawnione osoby mogą dokonywać transakcji. To znacząco ogranicza ryzyko nadużycia. Firmy e-commerce wykorzystują zaawansowane narzędzia do monitorowania transakcji i wykrywania podejrzanych aktywności. Pomaga to w szybkim reagowaniu na potencjalne zagrożenia i zabezpieczeniu klientów przed oszustwami.
Płatności mobilne stały się popularne i zyskały zaufanie konsumentów. Firmy takie jak Apple Pay, Google Pay, czy różne aplikacje bankowe cieszą się dobrą reputacją i są często wybierane jako bezpieczny sposób dokonywania płatności. Firmy oraz organizacje zajmujące się bezpieczeństwem edukują klientów na temat bezpiecznego korzystania z urządzeń mobilnych. Klienci są coraz bardziej świadomi ryzyka i znają podstawowe zasady bezpieczeństwa. Bezpieczeństwo i zaufanie do systemów płatności mobilnych to klucz do sukcesu transakcji mobilnych w e-commerce. Klienci oczekują, że ich dane osobowe i finansowe będą chronione na najwyższym poziomie, co sprawia, że decydują się na zakupy mobilne. Firmy, które inwestują w zapewnienie bezpieczeństwa i promują te aspekty w swojej strategii marketingowej, zyskują zaufanie klientów i zwiększają szanse na konwersję.
Rosnące zaufanie do płatności mobilnych ma wpływ na cały rynek e-commerce, ponieważ stwarza nowe możliwości zarówno dla klientów, jak i firm. Klienci są bardziej skłonni do korzystania z mobilnych usług płatniczych, co z kolei wpływa na wzrost liczby transakcji mobilnych. Dla firm to sygnał, że inwestycje w bezpieczeństwo i zaufanie przynoszą konkretne rezultaty w postaci rosnącej sprzedaży mobilnej. Kolejna rewolucja przed nami. 96% ankietowanych w badaniu Mastercard potwierdza, że w najbliższej przyszłości rozważy korzystanie z innowacyjnych metod płatności
4. Dostępność Informacji
Klienci korzystają z urządzeń mobilnych, aby dokładnie sprawdzać produkty przed zakupem. Mogą czytać opinie innych klientów, przeglądać recenzje, a także porównywać ceny z różnych źródeł. Dostęp do takich informacji w czasie rzeczywistym pomaga w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.
x Opinie i recenzje klientów:
Przy pomocy urządzeń mobilnych konsumenci mają dostęp do opinii i recenzji innych klientów. Przeglądając oceny produktów oraz komentarze, mogą dowiedzieć się, jakie są doświadczenia innych użytkowników. To daje im pewność, że dokonują trafnego wyboru. W dzisiejszym świecie zakupów elektronicznych i wynikach raportu E-commerce w Polsce 2022 warto zwrócić uwagę na znaczącą przewagę opinii dotyczących produktu.
43% badanych przyznaje, że zdarza im się kupić w internecie produkt właśnie na podstawie takich rekomendacji.
x Informacje o produkcie:
Dostępność szczegółowych informacji o produkcie jest kluczowa. Klienci mogą dowiedzieć się o parametrach technicznych, składzie, dostępności kolorów i rozmiarów oraz innych istotnych informacjach. To pozwala im na dokładne dopasowanie produktu do swoich potrzeb.
x Trendy i nowości:
Urządzenia mobilne pozwalają na bieżące śledzenie trendów i nowości w branży. Klienci mogą być na bieżąco z tym, co jest modne i popularne, co wpływa na ich wybory zakupowe.
x Porady i wskazówki:
Dostęp do porad i wskazówek na temat wykorzystania produktów to ważny element procesu zakupowego. Klienci mogą dowiedzieć się, jakie korzyści przyniesie im dany produkt i jak go używać.
x Dostępność recenzji wideo:
Wideo recenzje produktów stają się coraz bardziej popularne. Klienci mogą zobaczyć produkty w akcji, co pomaga im w dokonaniu wyboru. To także element budowania więzi z marką, ponieważ klienci widzą, że firma dba o ich potrzeby.
Dostępność informacji sprawia, że klienci dokonują bardziej świadomych zakupów. Mogą dokładnie przeanalizować produkty, dowiedzieć się o ich zaletach i wadach oraz zyskać pewność, że wydają swoje pieniądze na coś, co spełni ich oczekiwania. Dla firm e-commerce to znaczy, że muszą dostarczać pełne, rzetelne i atrakcyjne informacje o swoich produktach, aby przyciągnąć uwagę klientów i zachęcić ich do zakupów.
Łatwy dostęp do informacji jest również elementem budowania zaufania między klientem a firmą. Firmy, które dostarczają jasne i uczciwe informacje, zyskują zaufanie klientów i budują pozytywny wizerunek marki. To przekłada się na większą skłonność klientów do dokonywania zakupów i polecania danej firmy innym. W erze transakcji mobilnych, dostępność informacji jest kluczowym narzędziem wpływającym na sukces e-commerce.
Warto zauważyć, że wygoda i mobilność nie dotyczą tylko młodszych konsumentów. Coraz więcej osób w różnym wieku i z różnymi preferencjami zakupowymi wybiera urządzenia mobilne jako swoje główne narzędzie do robienia zakupów. To sprawia, że firma niezależnie od swojej grupy docelowej musi uwzględnić te czynniki w swojej strategii marketingowej przygotowywanej na Black Friday.
Przeczytaj także: Jak przygotować się na Black Friday? Checklista dla przedsiębiorców.
