Prawo w e-commerce w 2026 roku nie sprowadza się już do regulaminu sklepu i „odhaczonego” RODO. Największe ryzyko powstaje dziś na styku danych klientów, automatyzacji marketingowych, systemów AI i cyberbezpieczeństwa.
Jeśli właściciel sklepu internetowego nie wie dokładnie, gdzie to ryzyko powstaje, może dowiedzieć się o nim dopiero wtedy, gdy zweryfikują to urząd albo atak hakerski.
Właśnie o tych zagadnieniach rozmawialiśmy w mojej części webinaru Happy Parrots o trendach marketingowych na 2026 rok.
Sprawdź poniżej najważniejsze wnioski z części o prawie w e-commerce.
Prawo w e-commerce w 2026 roku – najważniejsze wnioski z artykułu
1. Największe ryzyko prawne w e-commerce powstaje dziś na styku danych klientów, marketingu i automatyzacji. To tam najczęściej dochodzi do naruszeń RODO i problemów z odpowiedzialnością.
2. RODO w e-commerce nie polega na dokumentach, ale na kontroli danych. Jeśli nie wiesz, gdzie trafiają dane klientów i kto z nich korzysta, ryzyko naruszenia rośnie.
3. AI Act wprowadza obowiązki dla dostawców i użytkowników systemów AI, w szczególności obowiązki transparentności, ocenę poziomu ryzyka oraz dokumentację systemów wysokiego ryzyka.
4. Cyberbezpieczeństwo sklepu internetowego to dziś element ciągłości sprzedaży. Incydent techniczny może zatrzymać sprzedaż szybciej niż jakakolwiek zmiana algorytmu.
5. Największym błędem w e-commerce w 2026 r. jest przekonanie, że „nas to nie dotyczy”. W praktyce większość problemów wynika z braku kontroli nad procesami, a nie z braku dokumentów.
Czy „nas to nie dotyczy” to dziś najdroższy błąd w e-commerce?
W wielu firmach e-commerce temat prawa pojawia się dopiero wtedy, gdy coś pójdzie nie tak. Najczęściej pojawiają się argumenty typu:
✅️ „Nie dostaliśmy jeszcze żadnej kary”.
✅️ „Robimy tak od lat”.
✅️ „Wszyscy tak robią”.
✅️ „Najpierw skupiamy się na sprzedaży”.
Problem polega na tym, że prawo w e-commerce w 2026 r. działa inaczej niż kilka lat temu. Urzędy mają coraz większą liczbą zgłoszeń, a wiele naruszeń wychodzi na jaw dopiero w momencie incydentu, np. wycieku danych lub nieprawidłowego wykorzystania automatyzacji marketingowych.
Dlatego pytanie nie brzmi dziś „Czy ktoś się tym zainteresuje?”, tylko „Czy w razie kontroli potrafisz udowodnić, że wiesz, co się dzieje z danymi klientów w Twoim sklepie?”
Jakie prawo realnie dotyka e-commerce w 2026 roku?
Choć regulacji jest wiele, w praktyce większość sklepów internetowych musi dziś zmierzyć się z trzema obszarami: RODO, AI Act oraz NIS2 / KSC (Network and Information Security 2 / Krajowy System Cyberbezpieczeństwa). NIS2 wpływa na e-commerce pośrednio poprzez dostawców technologii.
Tabela nr 1: RODO, AI Act, NIS2 / KSC w e-commerce – porównanie
To właśnie w tych trzech obszarach najczęściej pojawiają się problemy, takie jak:
✅️ niejasne zgody marketingowe RODO,
✅️ niekontrolowane automatyzacje marketingowe,
✅️ brak planu działania przy incydencie związanym z wyciekiem danych,
✅️ systemy AI w marketingu pozostawione bez nadzoru.
W praktyce oznacza to, że prawo coraz mocniej dotyczy operacyjnego działania sklepu internetowego, a nie tylko dokumentów prawnych.
Dlaczego RODO w e-commerce nadal może być źródłem problemów?
Wbrew temu, co często można usłyszeć, RODO nie jest martwym tematem i zdecydowanie należy znać jego podstawowe postanowienia.
Dane podane przez CRN pokazują, że:
📈 odnotowano ponad 19 000 zgłoszeń naruszeń danych osobowych,
📈 liczba zgłoszeń rośnie o ok. 33% rok do roku,
📈 Polska znajduje się w europejskiej czołówce liczby postępowań.
📈 Łączna suma kar nałożonych w UE przekroczyła już 1,2 miliarda euro.
Co ważne – większość problemów nie wynika z braku dokumentów, ale z codziennych działań marketingowych i sprzedażowych, czyli:
❌ braku mapy danych klientów,
❌ zbierania danych na zapas,
❌ tylko jednej zgody marketingowej,
❌ braku planu w przypadku wystąpienia incydentu,
❌ niejasnej odpowiedzialności za naruszenia prawa.
Tabela nr 2: Najczęstsze błędy dotyczące RODO w sklepach internetowych
W praktyce oznacza to, że dane osobowe w sklepie internetowym często funkcjonują w kilku systemach jednocześnie, czyli w:
📊 platformie e-commerce,
📊 CRM-ie,
📊 systemie mailingowym
📊 reklamach Meta Ads,
📊 narzędziach analitycznych.
Bez klarownej mapy danych bardzo trudno jest później udowodnić zgodność z przepisami.
Jak powinny wyglądać zgody marketingowe RODO w sklepie internetowym?
Wiele sklepów nadal stosuje jeden checkbox, który łączy kilka zgód jednocześnie. To jeden z najczęstszych błędów.
Prawidłowa zgoda marketingowa powinna:
✅️ być dobrowolna,
✅️ dotyczyć konkretnego celu,
✅️ być oddzielona od regulaminu,
✅️ umożliwiać łatwe wycofanie zgody.
W efekcie sklep powinien mieć osobne zgody na:
📝 newsletter,
📝 SMS marketing,
📝 remarketing (zgoda na cookies marketingowe),
📝 regulamin sklepu.
W przeciwnym razie sklep może mieć problem z udowodnieniem, że zgoda rzeczywiście była świadoma.
Czy AI Act dotyczy zwykłego sklepu internetowego?
Wielu właścicieli sklepów uważa, że AI Act dotyczy wyłącznie firm technologicznych.
W praktyce AI Act w e-commerce będzie dotyczyć wielu popularnych narzędzi, takich jak:
✅️ chatboty sprzedażowe,
✅️ rekomendacje produktów,
✅️ automatyczne generowanie opisów produktów,
✅️ personalizacja ofert,
✅️ automatyczne segmentowanie klientów.
AI Act nie zakazuje korzystania z AI. Wprowadza jednak zasadę, że firma musi wiedzieć, jak działa system i kto za niego odpowiada.
Jakie systemy AI w e-commerce mogą być ryzykowne?
AI Act wprowadza cztery poziomy ryzyka systemów AI:
1. Niedopuszczalne – np. manipulowanie klientem, rozpoznawanie twarzy klientów.
2. Wysokie – np. system AI automatycznie oceniający zdolność kredytową klienta przy zakupie ratalnym.
3. Ograniczone – np. chatbot sprzedażowy lub system generujący treści marketingowe, w których klient powinien wiedzieć, że ma do czynienia z AI.
4. Minimalne – np. AI do analizy sprzedaży.
Wobec tego coraz ważniejsze stają się pytania:
✅️ Kto kontroluje system AI?
✅️ Jakie dane wykorzystuje?
✅️ Czy można go szybko wyłączyć?
Co AI Act zmienia w marketingu e-commerce?
AI zyskuje na znaczeniu w:
🤖 kampaniach Meta Ads,
🤖 systemach rekomendacji produktów,
🤖 automatyzacjach e-mail marketingu,
🤖 analizie zachowań klientów.
Dlatego automatyzacje marketingowe oraz RODO i AI Act zaczynają się coraz bardziej przenikać.
Właściciel sklepu musi wiedzieć:
✅️ jakie dane wykorzystuje system jego e-commerce,
✅️ kto go konfiguruje,
✅️ jakie decyzje system podejmuje automatycznie.
Nie można już powiedzieć: „System sam tak zrobił”.
Infografika nr 1: AI Act – podsumowanie zmian prawnych w 2026 r.
Sprawdź też: Dyrektywa Omnibus – czego dotyczy i jak dostosować do niej swój sklep, aby nie otrzymać kary?
Dlaczego cyberbezpieczeństwo w e-commerce to dziś temat działu sprzedaży?
Wielu właścicieli sklepów traktuje cyberbezpieczeństwo jako temat IT.
W praktyce to temat ciągłości sprzedaży.
Jeśli sklep zostanie zaatakowany lub przestanie działać:
❌ sprzedaż zatrzymuje się natychmiast,
❌ klienci tracą zaufanie,
❌ dane klientów mogą wyciec.
Dlatego regulacje takie jak NIS2 w e-commerce skupiają się na odporności systemów.
Najważniejsze elementy cyberbezpieczeństwa dla sklepu internetowego to:
✅️ hosting – kto ma dostęp,
✅️ CRM – kto widzi dane klientów,
✅️ płatności – kto odpowiada za integrację,
✅️ marketing – kto ma dostęp do reklam,
✅️ AI – kto kontroluje automatyzacje.
W praktyce wiele incydentów zaczyna się nie w sklepie, ale w:
⚙ narzędziach marketingowych,
⚙ integracjach,
⚙ systemach zewnętrznych.
Dlatego cyberbezpieczeństwo e-commerce to dziś także zarządzanie dostawcami technologii.
Co zmiany w prawie w 2026 roku oznaczają dla właściciela e-commerce?
Jeśli prowadzisz e-commerce, to przede wszystkim:
1. Uporządkuj dane klientów, zanim zaczniesz kolejne działania marketingowe.
2. Sprawdź, jakie systemy AI działają w Twoim marketingu i kto za nie odpowiada.
3. Zidentyfikuj wszystkie narzędzia, które mają dostęp do danych klientów.
4. Przygotuj plan działania na wypadek incydentu dotyczącego danych lub cyberataku.
5. Regularnie weryfikuj automatyzacje marketingowe i integracje technologiczne.
Infografika nr 2: Jakie prawo wpływa na e-commerce w 2026 roku?
FAQ – najczęstsze pytania o zmiany w prawie w e-commerce w 2026 roku
Czy mały sklep internetowy musi przejmować się RODO?
Tak. RODO dotyczy wszystkich firm przetwarzających dane osobowe klientów, niezależnie od wielkości.
Czy chatbot sprzedażowy podlega AI Act?
Może podlegać. Jeśli chatbot wykorzystuje system AI do interakcji z klientem, firma powinna spełnić obowiązki transparentności, np. poinformować użytkownika, że komunikuje się z systemem AI.
Czy jedna zgoda marketingowa wystarczy?
Nie. Zgody powinny być rozdzielone według kanałów komunikacji i celów marketingowych.
Kto odpowiada za błędy automatyzacji marketingowej?
Co do zasady za błędy odpowiada administrator danych, czyli firma prowadząca sklep internetowy, nawet jeśli konfiguracją narzędzi zajmuje się agencja marketingowa lub dostawca technologii.
Czy cyberbezpieczeństwo dotyczy sklepów korzystających z SaaS?
Tak. Nawet jeśli infrastruktura techniczna jest utrzymywana przez dostawcę SaaS, firma nadal odpowiada za bezpieczeństwo danych klientów oraz wybór odpowiednich dostawców technologii.
Podsumowanie zmian prawnych w 2026 roku
Prawo w e-commerce w 2026 r. nie polega na zbieraniu kolejnych dokumentów.
Najważniejsze jest zrozumienie, że ryzyko operacyjne powstaje w:
✅️ danych klientów,
✅️ automatyzacjach marketingowych,
✅️ systemach AI,
✅️ cyberbezpieczeństwie.
Firmy, które uporządkują te obszary wcześniej, unikną wielu problemów – zarówno prawnych, jak i biznesowych.
Sprawdź, czy Twój e-commerce jest gotowy na 2026 rok
Zadaj sobie trzy pytania:
1. Czy moje zgody marketingowe są prawidłowo zbierane i udokumentowane zgodnie z RODO oraz przepisami o komunikacji elektronicznej?
2. Czy wiem, jakie narzędzia marketingowe mają dostęp do danych klientów i kto za nie odpowiada?
3. Czy wiem, gdzie w moim marketingu są wykorzystywane systemy AI i czy ich działanie jest transparentne dla użytkownika?
Jeśli nie jesteś w stanie jednoznacznie odpowiedzieć na przynajmniej jedno z nich, warto przeprowadzić audyt firmy pod tym kątem.
Dzięki temu zobaczysz, jak uporządkowanie danych, marketingu i automatyzacji wpływa zarówno na bezpieczeństwo prawne, jak i na wyniki sprzedaży sklepu internetowego.
Jeśli wolisz powierzyć to zadanie specjalistom, daj nam znać, a przejrzymy zgodność Twojego e-commerce z obowiązującymi przepisami od A do Z.
Zobacz również inne artykuły o zmianach w marketingu w 2026 r.:
