7 na 10 użytkowników porzuca koszyk podczas zakupów w e-commerce. To zjawisko spędza sen z powiek właścicielom sklepów internetowych. Na szczęście, dzięki odpowiednio zaplanowanej kampanii remarketingowej, możesz skutecznie odzyskać porzucone koszyki i skłonić użytkowników do sfinalizowania zakupu. Z tego artykułu dowiesz się jak uratować porzucone koszyki dzięki kampaniom Meta Ads (Facebook Ads) oraz jakie są najczęstsze przyczyny tego zjawiska.
Dlaczego użytkownicy porzucają koszyki zakupowe? 7 popularnych przyczyn
Porzucone koszyki to częsty problem w handlu internetowym. Istnieje wiele powodów, dla których użytkownicy decydują się na rezygnację z zakupów, mimo dużego zainteresowania produktami. Oto kilka popularnych przyczyn:
1. Zbyt wysoki koszt wysyłki / niespodziewane koszty po przejściu do kasy
Użytkownicy często porzucają koszyki, gdy odkrywają, że koszty wysyłki są zbyt wysokie, nieadekwatne do ceny produktu lub po prostu nie zostały jasno przedstawione na wcześniejszych etapach procesu zakupowego. Warto jasno komunikować pułap darmowej dostawy, zakomunikować koszty na stronie produktu (dostawa już od X zł) oraz pomyśleć o wprowadzeniu najtańszych opcji wysyłki.
2. Brak ulubionej opcji dostawy lub formy płatności
Każdy z nas ma swoje przyzwyczajenia. Czasem brak ulubionej opcji dostawy czy formy płatności decyduje o rezygnacji z zakupu. Należałoby rozważyć wdrożenie wszystkich najpopularniejszych opcji.
3. Długi czas dostawy
Konsumenci przywykli do błyskawicznego otrzymywania zamówień. Duże e-commerce’y wyznaczyły standardy dostarczania przesyłek w 1-2 dni robocze. Jeśli czas oczekiwania jest zbyt długi, klienci mogą zniechęcić się do zakupu. Twój sklep oferuje opcję szybkiej dostawy? Warto to podkreślić.
4. Wyszukanie lepszej oferty
Nie da się ukryć, że proces porównywania cen produktów czy dostawy jest prosty. Klienci poszukują najlepszej dostępnej oferty, gdy mogą kupić ten sam produkt w niższej cenie. Jeśli nie masz monopolu na dany produkt, musisz dogłębnie przeanalizować konkurencję… i skonstruować atrakcyjniejszą ofertę.
5. Przerwanie procesu zakupowego
Powód porzucenia koszyka bywa często błahy. Brak czasu na dokończenie zakupu, rozproszenie, potrzeba większego zaangażowania w dokonaniu wyboru lub pomocy. Postaraj się maksymalnie uprościć proces zakupu i zadbaj o komplet potrzebnych informacji, a także bezpośredni dostęp do obsługi klienta na stronie (np. w formie czatu).
6. Skomplikowany proces zakupowy
Zbyt wiele kroków do dokonania zakupu, za duża ilość danych do uzupełnienia, skomplikowane lub nieczytelne formularze, niekorzystny UX/ UI sklepu. To wszystko może wydłużyć proces zakupowy, spowodować frustrację klienta, a w efekcie rezygnację z zakupu. Zastanów się czy wszystkie pola w formularzach są niezbędne oraz jak mógłbyś skondensować ścieżkę zakupową i uprościć cały proces.
7. Wymóg rejestracji
To bardzo uciążliwy krok, który często z góry skazuje konwersję na niepowodzenie. Zdarza się, że klient nie jest nawet w stanie sprawdzić kosztu wysyłki bez rejestracji. To skutecznie może go zniechęcić do dokończenia transakcji. Jeśli ten krok znajduje się w Twoim procesie zakupowym, koniecznie dodaj opcję zakupu jako Gość.
Dlaczego remarketing się opłaca?
Remarketing prowadzony w Meta Ads to skuteczna forma odzyskiwania utraconych klientów. Kampanie remarketingowe pozwalają dotrzeć do użytkowników, którzy już wykazali zainteresowanie ofertą, ale nie zakończyli zakupu. Inwestowanie w remarketing po prostu się opłaca:
Wysoki współczynnik konwersji
Osoby, które porzuciły koszyk, wykazały wysokie zainteresowanie Twoimi produktami. Z tego powodu są bardziej skłonne do dokończenia transakcji, jeśli przypomnisz im o tym w odpowiedni sposób i w odpowiednim momencie.
Niższy koszt konwersji, wyższy ROAS
W przeciwieństwie do prospectingu, remarketing pozwala dotrzeć do osób, które weszły już w interakcję z Twoją stroną. Skutkuje dużo niższym kosztem za zakup, a co za tym idzie – wyższym zwrotem z wydatków na reklamę.
Personalizacja reklamy / oferty
Remarketing pozwala na precyzyjne dopasowanie treści reklamy do potrzeb i zachowań użytkownika. Dzięki temu reklamy są bardziej efektywne. Odpowiadają na konkretne zachowania i potencjalne potrzeby klientów. Warto również wykorzystać format reklamy DPA (o tym za chwilę).
Jak utworzyć grupę niestandardowych odbiorców – porzucone koszyki?
Aby skutecznie wykorzystać remarketing w Meta Ads, musisz stworzyć odpowiednią grupę niestandardowych odbiorców. W przypadku porzuconych koszyków, będą to osoby, które dodały produkty do koszyka, ale nie dokonały zakupu w wybranym oknie czasowym. Oto jak stworzyć taką grupę:
1. Zainstaluj Piksel Meta na swojej stronie
Piksel to narzędzie, które umożliwia śledzenie działań użytkowników na stronie, takich jak odwiedziny, dodawanie produktów do koszyka, czy finalizacja zakupu. Dzięki niemu możesz zbierać dane o użytkownikach i tworzyć niestandardowe grupy odbiorców do remarketingu.
Nie masz go zainstalowanego? Przeczytaj nasz poradnik: Jak zainstalować piksel Facebooka – poradnik krok po kroku.
Nie wiesz, czy piksel działa poprawnie? Tutaj radzimy, jak to sprawdzić.
2. Utwórz grupę niestandardowych odbiorców
W Managerze Reklam przejdź do sekcji Odbiorcy, kliknij “Utwórz grupę odbiorców” i wybierz opcję “Grupy niestandardowych odbiorców”.
Wybierz Twoje źródła -> “Witryna”. Określ retencję dla zdarzeń AddToCart oraz Purchase. Nadaj odpowiednią nazwę, kliknij “Utwórz grupę odbiorców”… i gotowe! Możesz wykorzystać ją w kampanii.
Jakie reklamy sprawdzą się w kampaniach na porzucone koszyki?
W kampaniach remarketingowych, które mają na celu odzyskanie porzuconych koszyków, kluczową rolę odgrywa odpowiedni wybór typu reklamy oraz komunikatu. Dobrze sprawdzają się:
1. Reklamy w formie przypomnienia o porzuconym koszyku
Przypominają odbiorcom o produktach, które mieli w koszyku. Możesz użyć tekstu, który zachęci ich do dokończenia zakupu, np. “Te produkty czekają na Ciebie w koszyku! Wróć do sklepu i dokończ zakupy!” lub “Produkty, które masz w koszyku szybko się wyprzedają. Dokończ zakupy, zanim ktoś inny wykupi Twój rozmiar!”
2. Reklamy z rabatami
Zwiększ skuteczność kampanii – zaoferuj rabat lub kod na darmową dostawę, jeśli użytkownik dokończy swój zakup TERAZ. Dodanie elementu pilności, np. „Oferta ważna do końca dnia” lub „Zostało tylko kilka sztuk”, może skutecznie zmotywować użytkowników do szybszego dokonania zakupu.
3. Reklamy z powiązanymi produktami (cross-selling)
Możesz wykorzystać reklamy, które oferują powiązane produkty lub akcesoria do produktów, które użytkownik porzucił w koszyku. To sposób na zwiększenie jego wartości i równoczesne przypomnienie o zakupach.
Jak wykorzystać dynamiczne reklamy (DPA) do ponownego angażowania użytkowników?
Dynamiczne Reklamy Produktowe (ang. DPA – Dynamic Product Ads) umożliwiają wyświetlanie spersonalizowanych reklam z produktami, które użytkownicy przeglądali lub dodali do swojego koszyka na stronie sklepu. Dzięki temu są bardzo trafne i mogą skutecznie przypomnieć użytkownikom o porzuconych koszykach oraz zachęcić ich do powrotu do sklepu.
1. Utwórz nową kampanię i wybierz cel “Sprzedaż” -> “Ręcznie utworzona kampania z celem sprzedaż”
2. Na poziomie kampanii zaznacz opcję “Reklamy katalogu Advantage+” i wybierz odpowiedni katalog.
3. Na poziomie zestawu reklam w sekcji Typ grupy odbiorców wybierz opcję “Retargetowanie reklamy wśród osób, które podjęły interakcję z Twoimi produktami na Facebooku i poza nim.”
4. Wybierz opcję “Wyświetlono lub dodano do koszyka, ale nie zakupiono” i ustaw wybraną retencję.
Promuj produkty z Wszystkie produkty wśród osób, które wyświetliły te produkty lub dodały je do koszyka w ciągu ostatnich X dni
5. Po uzupełnieniu innych, standardowych opcji, przejdź do edycji reklamy i uzupełnij copy i nagłówki, pamiętając o celu reklamy.
Gotowe!
Remarketing to potężne narzędzie w odzyskiwaniu porzuconych koszyków w sklepach internetowych. Dzięki kampaniom Meta Ads na Facebooku i Instagramie możesz skutecznie dotrzeć do użytkowników, którzy już wykazali zainteresowanie Twoją ofertą, ale nie sfinalizowali zakupu. Kluczem do sukcesu jest odpowiednia segmentacja odbiorców, personalizacja reklam oraz umiejętne konstruowanie i komunikowanie ofert. Dzięki tym technikom, możesz zwiększyć liczbę konwersji i odzyskać część użytkowników, którzy początkowo opuścili Twój sklep.
Potrzebujesz profesjonalnego wsparcia w kampaniach reklamowych? Skorzystaj z doświadczenia naszych specjalistów i zacznij w pełni wykorzystywać potencjał Meta i Google Ads dla swojego sklepu internetowego.
